Peux-je modifier ou annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?

Il n'est pas possible d'apporter des modifications ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été saisie. Erreà Sport fera le possible pour traiter dans les plus brefs délais possibles votre commande et respecter les délais de livraison prévus. Vous avez le droit de retourner les vêtements commandés dans 14 jours ouvrés à partir de la date de réception (rétraction). Pour des informations ultérieures, voir la section « Termes et Conditions de Vente» ou la section « Retours ».

 

Peux-je commander des produits par téléphone ?

Actuellement, il n'est pas possible d'accepter des commandes par téléphone.

 

Comment peux-je avoir la certitude que ma commande a été reçue par Erreà ?

Après avoir saisi votre commande, vous recevrez un courrier électronique qui vous confirmera la réception de la commande à l'adresse indiquée. À défaut de réception de la notification récapitulative, veuillez contacter notre service d'assistance aux clients.

 

Quelles communications je recevrai par Erreà suite à la transmission de ma commande ?

Une fois que vous avez saisi la commande, vous recevrez les messages suivants par courrier électronique :

Récapitulation de la commande : Confirmation de la réception de votre commande. Vous devriez recevoir la récapitulation quelques minutes après la transmission de votre commande. Toutes les commandes sont sujettes à la vérification de la disponibilité des produits demandés. Si un article n'est pas disponible après la transmission d'une commande, nous vos contacterons pour vous proposer un article similaire ou pour vous donner la possibilité de modifier ou annuler la commande.

Confirmation d'expédition : Vous recevrez directement par notre courrier un courrier de confirmation de l'expédition contenant le numéro de traçage qui vous permettra de surveiller l'état de l'expédition.

Envoi de la facture : La facture vous sera transmise en format PDF par courrier électronique et sur papier à l'intérieur de l'emballage.

Pour quelle raison ma commande a-t-elle été rejetée ?

Votre commande pourrait avoir été rejetée dans les cas suivants :

  • si vous avez fourni des informations personnelles non correctes ;
  • si les produits commandés ne sont pas disponibles ;
  • dans le cas d'une erreur sur le Site concernant les Produits que vous avez commandé (par exemple, une erreur de prix ou de description des Produits ) ;
  • si la commande est incomplète ou incompréhensible ;
  • en cas de problèmes de paiement.

Pour des renseignements ultérieurs, veuillez contacter notre Service d'Assistance aux Clients par l'intermédiaire de notre site.

 

Peux-je ajouter des articles après avoir confirmé une commande ?

Une fois la commande saisie, il n'est pas possible d'apporter des modifications ou faire des annulations. Erreà Sport fera le possible pour traiter dans les plus brefs délais possibles votre commande et respecter les délais de livraison prévus. Si vous souhaitez commander d'autres produits, nous vous prions de transmettre une autre commande.

 

J'ai un Code Promo, où faut-il l'insérer ?

Dans la page d'écran de déconnexion, au moment du paiement, vous trouverez une fenêtre qui vous permet d'insérer le code promo éventuellement possédé. Veillez à le copier correctement, sans insérer d'espaces avant ou après le code. Confirmez le numéro saisi en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.

 

Comment peux-je surveiller ma commande ?

 

Contrôlez votre numéro de traçage sur le courrier électronique que notre courrier vous a expédié au moment de l'expédition, suivez les instructions y reportées pour contrôler l'état de votre expédition.